Action Διαχείριση Συμβάντος

Μετά την επιλογή του συμβάντος ή του συστήματος για διαχείριση όπως αναφέραμε στο Action Αναμονές θα εμφανιστεί η φόρμα διαχείρισης όπως παρακάτω.

Περιγραφή Παραθύρων

Στην συγκεκριμένη φόρμα διακρίνουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την σωστή διαχείριση του συμβάντος.

Κωδικοί Επικοινωνίας & Στοιχεία Εγκατάστασης

Συγκεκριμένα στο πάνω αριστερό τμήμα διακρίνουμε τους κωδικούς επικοινωνίας με τον πελάτη και τα στοιχεία εγκατάστασης του συναγερμού.

Στην μαύρη λωρίδα και δεξιά από τα Στοιχεία Εγκατάστασης διακρίνουμε το εικονίδιο ανανέωσης στοιχείων του συνδρομητή

Πατώντας το πλήκτρο Χάρτης εμφανίζεται η φόρμα με τον χάρτη και την τοποθεσία της εγκατάστασης.

Στοιχεία Συστήματος

Κεντρικά βλέπουμε τα στοιχεία του συστήματος όπως Κωδικοποίηση, τύπος πίνακα και ημερομηνία πρώτης σύνδεσης, εικοσιτετράωρο τεστ και τρόπος που ελέγχεται κλπ.

Εισερχόμενα Διαχειριζόμενα Σήματα

Στον κάτω αριστερό πίνακα βλέπουμε τα εισερχόμενα σήματα με πρώτο το πρώτο σήμα που ενεργοποίησε το συμβάν.

Στην σημασία των επιλογών στην πάνω λωρίδα θα αναφερθούμε ποιο μετά.

Άμεσες Πληροφορίες

Πάνω δεξιά διακρίνουμε το λευκό πλαίσιο όπου καταγράφονται σχόλια που σχετίζονται με την άμεση επέμβαση και άλλες ιδιαιτερότητες του συστήματος του συνδρομητή.

Τελευταίες Ενέργειες

ΣΧΟΛΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Κάτω από τις Άμεσες Πληροφορίες υπάρχει το παράθυρο με τις Τελευταίες Ενέργειες όπου στην πρώτη σελίδα ΣΧΟΛΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ βλέπουμε τα σχόλια του χειριστή.

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ

Στην σελίδα ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ βλέπουμε τις ενέργειες που έχουν γίνει από τους χειριστές, το τεχνικό τμήμα, το τμήμα πωλήσεων και marketing κλπ.

Για την καταχώρηση των ενεργειών θα πρέπει να γίνουν μέσω των πλήκτρων Κλήση, Σχόλιο, email, sms και Βλάβη.

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

Στην σελίδα ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ βλέπουμε τις ενέργειες που πρέπει να κάνει ο χειριστής ανάλογα με το είδος των συμβάντων.

ΕΙΚΟΝΙΚΟ ΣΗΜΑ

Στην σελίδα ΕΙΚΟΝΙΚΟ ΣΗΜΑ μας δίνεται η δυνατότητα της δημιουργίας εικονικού συμβάντος όπως αποστολή Patrol , Video Περιπολία κλπ.

Επιλέγουμε Κωδικοποίηση, Συμβάν , Ζώνη ή Χρήστη και πατάμε το πλήκτρο Αποστολή Σήματος

Επιπλέον Στοιχεία της Εγκατάστασης

Κάτω αριστερά της φόρμας βλέπουμε επιπλέον στοιχεία της εγκατάστασης όπως τηλέφωνα επικοινωνίας, Χρήστες,Ζώνες, Ωράρια, Partitions,Ιστορικό Όπλισης - Αφόπλισης και Σημάτων.

STATUS

Η σελίδα STATUS μας εμφανίζει την κατάσταση του συστήματος δηλαδή αν είναι οπλισμένο ανά Partitions, αν είναι σε διακοπή ρεύματος και αν επικοινωνεί.

Διαδικασία Διαχείρισης Συμβάντος

Όταν έρθει ένα συμβάν από ένα σύστημα συναγερμού τότε το λογισμικό θα εμφανίσει καρτέλα διαχείρισης, αν είναι στην αυτόματη διαχείριση, ή ο χειριστής θα την εμφανίσει με διπλό κλικ από τον πίνακα των διαχειριζομένων. Σε κάθε περίπτωση ο χειριστής είναι εκπαιδευμένος για τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσει. Στο τέλος του εγχειριδίου και στην παράγραφο Κατηγορίες Σημάτων Συναγερμού και Τρόπος Διαχείρισης υπάρχει αναφορά στο είδος των σημάτων και του τρόπου διαχείρισης. Το κάθε Κέντρο Λήψης βέβαια, και ανάλογα με τις συμβάσεις που υπογράφει με τους πελάτες του, καθορίζει αποκλειστικά και με σαφήνεια, το είδος των ενεργειών που πρέπει να κάνει ο χειριστής σε κάθε περίπτωση συμβάντος.

Σε γενικές γραμμές, ο χειριστής, εκτελώντας τις ενέργειες θα πρέπει να τις καταγράφει στο λογισμικό. Ακολουθώντας τις παρακάτω ενέργειες διασφαλίζει ότι γίνεται τόσο καταγραφή στα ΣΧΟΛΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ όσο και στις ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ

Αυτόματη Τηλεφωνική Κλήση

Αν το λογισμικό είναι απευθείας συνδεδεμένο με το τηλεφωνικό κέντρο τότε με την κλήση θα καταγράφεται και η ημερομηνία και ώρα της κλήσης.

Δηλαδή ο χειριστής επιλέγει το τηλέφωνο που θέλει να καλέσει και πατάει το πλήκτρο

Εμφανίζεται η διεργασία αυτόματης κλήσης και στην συνέχεια το παράθυρο καταγραφής σχολίων

σε αυτήν την φάση ο χειριστής καταγράφει τα σχόλιά του έχοντας την δυνατότητα επιλογής προκατασκευασμένων σχολίων κάνοντας δεξί κλικ πάνω από το παράθυρο.

Με το τέλος της επικοινωνίας ο χειριστής πατάει Καταχώρηση όπως την παρακάτω εικόνα.

Με το πάτημα της καταχώρησης από τον χειριστή κλείνει αυτόματα και η τηλεφωνική επικοινωνία.

Η καταχώρηση των σχολίων θα φανεί με την παρακάτω εικόνα

Ταυτόχρονα στις ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ γίνεται επιπλέον καταγραφή όπως στην παρακάτω εικόνα

Χειροκίνητη Τηλεφωνική Κλήση

Στην περίπτωση που ο χειριστής κάνει κλήση τηλεφωνική από συσκευή τηλεφώνου, τότε μπορεί να καταγράψει τις ενέργειές του πατώντας το πλήκτρο

Στην εμφάνιση του πλαισίου Νέο Σχόλιο ο χειριστής καταγράφει τις ενέργειές του και πατάει καταχώρηση.

Και σε αυτή την περίπτωση το σχόλιο καταγράφεται διπλά τόσο στα ΣΧΟΛΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ όσο και στις ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ

Πρόσθετες ενέργειες που μπορεί να κάνει ο χειριστής είναι να αποστείλει email ή sms, να δηλώσει βλάβη ή να δημιουργήσει μα υπενθύμιση πατώντας τα αντίστοιχα πλήκτρα.

Αποστολή email

Με το ποντίκι κάνουμε κλικ στο email του πελάτη και πατάμε το πλήκτρο οπότε εμφανίζεται η φόρμα αποστολής email όπως στην παρακάτω εικόνα

Συμπληρώνουμε το Θέμα, το Μήνυμα και πατάμε αποστολή. Στην περίπτωση που θέλουμε να επισυνάψουμε αρχείο πατάμε Προσθήκη Επισυναπτόμενου και επιλέγουμε το αρχείο.

Αποστολή SMS

Με το ποντίκι κάνουμε κλικ στο κινητό του συνδρομητή που θέλουμε να στείλουμε SMS και πατάμε το πλήκτρο και εμφανίζεται η φόρμα αποστολής SMS.

Συμπληρώνουμε το Μήνυμα και πατάμε αποστολή.

Δήλωση Βλάβης

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα σε μία ζώνη του συστήματος και θέλουμε να την δηλώσουμε ως βλάβη τότε, από την σελίδα των ζωνών, επιλέγουμε την ζώνη όπως παρακάτω

και πατάμε το πλήκτρο και εμφανίζεται η φόρμα δήλωσης βλάβης

Μπορούμε να συμπληρώσουμε οποιοδήποτε άλλο σχόλιο και πατάμε καταχώρηση.

Καταχώρηση Υπενθύμισης

Στην περίπτωση που θέλουμε το λογισμικό να μας κάνει μια υπενθύμιση για το σύστημα ή τον συνδρομητή τότε μπορούμε να πατήσουμε το πλήκτρο και θα εμφανιστεί η φόρμα της υπενθύμισης όπου καταγράφουμε το μήνυμα που θέλουμε.

Πατάμε Καταχώρηση για να καταχωρηθεί η υπενθύμιση.

Στοιχεία Εγκαταστάτη

Από το πλήκτρο επιλογής Εγκαταστάτη έχουμε πρόσβαση στην καρτέλα του εγκαταστάτη.

Άμεση Εισαγωγή Σχολίων

Εκτός από τις παραπάνω περιγραφόμενες διαδικασίες καταχώρησης των ενεργειών του ο χειριστής μπορεί να καταχωρήσει άμεσα την ώρα διαχείρισης πατώντας το πλήκτρο και να επιλέξει σχόλιο από τα προκατασκευασμένα που είναι στην λίστα δίπλα από το ρολόι.

Επιπλέων μπορεί να καταχωρήσει σχόλιο χειροκίνητα κατευθείαν μέσα στο πλαίσιο των σχολίων.

Στην περίπτωση που θέλει να καταχωρήσει τηλέφωνο και όνομα, μπορεί με ένα κλικ πάνω στην λίστα των τηλεφώνων να περάσει τα στοιχεία που επιθυμεί.

Αν θέλει να καταχωρίσει το όνομα του χρήστη που επικοινώνησε τότε μπορεί να επιλέξει αντίστοιχα από την σελίδα των χρηστών του συστήματος.

Το ίδιο μπορεί να κάνει και με τα Partitions, δηλαδή να επιλέξει την σελίδα των Partitions και με ένα κλικ πάνω στην λίστα το όνομα εγγράφεται στα σχόλια.

Διαδικασία Ολοκλήρωσης Ενεργειών

Μετά από τις ενέργειες που έχει κάνει ο χρήστης, μπορεί να επιλέξει να κλείσει το σήμα, οπότε και πατάει το πλήκτρο . Τότε καταχωρούνται αυτόματα οι ενέργειές του, τα συμβάντα περνάνε στο ιστορικό σημάτων και η καρτέλα κλείνει.

Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις που θέλει να το κρατήσει για επιπλέον έλεγχο. Στην περίπτωση αυτή το σήμα θα το βάλει σε αναμονή πατώντας το πλήκτρο . Τέτοια περίπτωση μπορεί να είναι όταν το σύστημα έπρεπε να οπλίσει βάσει ωραρίου αλλά αυτό δεν έγινε από τον συνδρομητή και το σύστημα έστειλε ΜΗ ΛΗΨΗ ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΟΥ ΟΠΛΙΣΜΟΥ. Ο χειριστής αφού επικοινωνήσει με το χώρο και ο πελάτης του πει ότι θα οπλίσει πχ. σε 30 λεπτά τότε μπορεί να βάλει το σήμα σε αναμονή με χρόνο επαναφοράς πατώντας το πλήκτρο Αναμονή αφού όμως έχει πρώτα επιλέξει τον χρόνο επαναφοράς

Το ίδιο μπορεί να κάνει και στην περίπτωση που το σύστημα μπαίνει σε δοκιμές, οπότε διαλέγει χρόνο και πατάει το πλήκτρο

Στην περίπτωση που έχει κάνει ενέργειες αλλά θέλει να κρατήσει το σήμα στα διαχειρίσιμα και να διαλέξει κάποιο άλλο σήμα τότε πατάει το πλήκτρο ή το πλήκτρο ESC.

Στην περίπτωση που έχουμε επιλέξει σήμα από αναμονή, αυτό συνεχίζει να βρίσκεται σε αναμονή παρόλο που μπορούμε να το διαχειριστούμε. Αν θέλουμε να επανέλθει στα διαχειριζόμενα τότε πρέπει να πατήσουμε το πλήκτρο

Αν ένα σήμα βρίσκεται στα διαχειριζόμενα αυτό φαίνεται από την ένδειξη ενώ αν βρίσκεται σε αναμονή αυτό θα φαίνεται με διαφορετική ένδειξη . Στην περίπτωση που υπάρχουν σήματα, από τον ίδιο συνδρομητή, σε άλλη αναμονή και θέλουμε να εμφανιστούν στα τρέχοντα σήματα βγάζουμε το check όπως στο σχήμα.